如何讓老客戶為你介紹新客戶
發(fā)布時間：2017-05-28
一個有經驗的氣液增壓缸銷售人員，到底該怎樣來簡單的分辨及應對不同類型的客戶，促成客戶成交，讓客戶滿意的同時讓客戶給你介紹新客戶。秘訣在于對待不用的客戶使用的不同的方法。
喜歡挑剔型
顧客表現：這類顧客思考周密，能夠在氣液增壓缸產品或服務的細節(jié)方面發(fā)現毛病和缺點，并對氣液增壓缸銷售人員采取苛刻、強硬的態(tài)度，期待客服人員來解決這些問題。
應對技巧：接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經與客戶在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
猶豫不決型
顧客表現：通常顧客不會立馬下決心購買氣液增壓缸產品；常常表現為顧慮、不安，恐怕自己考慮不周而出現差錯，并希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產品。
傲慢無禮型 顧客表現：此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他、夸贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你“驚喜”；所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時氣液增壓缸的成交才有可能性。
善于比較型
顧客表現：這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經過反復比較以后，覺得“購買合適”就會產生購買。
處理技巧：應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的氣液增壓缸產品，在質量、價格、款式、及銷售服務等方面好于同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。
防范型
顧客表現：這類客戶表現為，不管什么氣液增壓缸廠家的業(yè)務員給他推銷，也不管業(yè)務員推銷什么產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
處理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會不會考慮一下呢？這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養(yǎng)感情，再談事情，如有需求，肯定能成。
最重要的一點是，除了銷售的技巧還需要服務和氣液增壓缸的產品質量過硬才行。
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